Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na melding van je retour heb je nog eens 14 kalenderdagen om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product is, voor zover redelijk mogelijk, in de originele staat.
- Het product is compleet, inclusief eventuele accessoires.
- De originele verpakking is indien mogelijk mee teruggestuurd.
- Het product vertoont geen schade die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?
- We raden aan om je retour met track & trace te versturen. Zonder verzendbewijs kunnen we een verloren zending helaas niet vergoeden.
- Ernstig beschadigde retourzendingen door slechte verpakking
- Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd
- Retourzendingen die buiten de periode vallen
- Retourkosten
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@firstautomotive.be met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- de producten die je wilt retourneren.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Kosten van retourzending
Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor het terugsturen van een bestelling voor rekening van de klant.
Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering (indien wettelijk van toepassing), terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Beschadigde of foutieve levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@firstautomotive.be en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@firstautomotive.be
Telefoon: 0468 23 75 66
Wij helpen je graag verder.